Подбор подрядчиков, которым можно доверить проект сайта, приложения или сервиса — сложная задача для бизнеса, как крупного, так и мелкого. Причина в огромной разнице в уровне профессионализма специалистов. Так, обсуждая задачу, они обещают сделать все в обозначенные заказчиком сроки и за минимальный бюджет, а на деле могут сдать незаконченный или неаккуратно сделанный проект или вовсе пропасть.

В этой статье разберем риски работы с частными подрядчиками, расскажем, где найти ответственного исполнителя, какие вопросы задать, чтобы убедиться, что с ним стоит иметь дело.

Дело в том, что их слишком много. Конкурируя за заказчика, они стараются выделиться на фоне других. Проще всего это сделать через цену на услуги. Поэтому часто на площадках для поиска подрядчиков можно увидеть предложения по дизайну сайта за 2 000–10 000 рублей, на тендерных площадках — за 50 000––75 000 рублей. Заказчик расценивает это как отличный вариант, не подозревая, что исполнитель лукавит.

Дизайн сайта, в том числе простого лендинга-визитки — это полноценная работа. Исполнитель должен провести созвон с заказчиком, разобраться в задаче, составить структуру сайта, продумать дизайн, подготовить десктопную и мобильную версии дизайн-макетов, при необходимости добавить графические материалы, например, баннеры и иллюстрации. Все это требует времени, а значит исполнитель не сможет взять другой проект, и его доход будет ограничен тем, что он получит от заказчика.

По этой причине оказывается, что дизайнер указал минимальную стоимость, например, только за одну версию чернового дизайна сайта. Все остальные работы — полноценный дизайн, графика, проектирование, адаптивы под разные разрешения экранов — за дополнительную плату. Так итоговая цена проекта вырастает в разы.

Помимо стоимости услуг, важное значение имеет квалификация специалиста: навыки и опыт. Желая заработать, подрядчик, особенно начинающий, может переоценить свои силы, взяться за сложный проект, и осознав, что не справляется, пропасть, игнорируя звонки и сообщения заказчика. Либо сдаст проект, но из-за недостатка знаний и опыта, допустит ряд ошибок, которые вылезут при запуске сайта. В итоге проект придется ставить на паузу и закладывать время и бюджет на исправления ошибок.

На качество результата влияет и заинтересованность исполнителя — насколько глубоко он погружается в задачу, разбирается в деталях и учитывает пожелания заказчика. Когда дизайнер стремится сдать проект как можно быстрее, он может игнорировать важные нюансы, поверхностно изучить техзадание. В итоге получается совсем не то, что ожидал заказчик, а за правки или доработку исполнитель потребует доплату.

Резюмируем возможные риски при обращении к частным подрядчикам:

• Результат, не соответствующий ожиданиям
• Денежные потери, если подрядчик работал без договора
• Срыв сроков
• Необходимость самостоятельно координировать нескольких специалистов, если над проектом работает копирайтер, дизайнер, аналитик и так далее

Обращение в студию снимает ряд этих рисков. Компания обязательно заключит с заказчиком договор, в котором зафиксирует сроки и стоимость проекта. Над задачей будут работать несколько специалистов — аналитик-проектировщик, дизайнер, менеджер, что сведет к минимуму возможные ошибки. Если что-то пойдет не так на этапе разработки, команда сопровождения поправит собранный дизайн с учетом требований разработчиков.

Где искать исполнителя, которому можно доверять

Хорошего исполнителя могут посоветовать знакомые. Проблема лишь в том, что, как правило, такие подрядчики всегда загружены работой: они неохотно берут новые проекты или ставят их в очередь.

Часто подрядчиков ищут на специализированных площадках, таких как:

• Тематические телеграм-каналы
• Специализированные площадки Workspace, «Рейтинг Рунета». Чтобы попасть в каталог, нужно пройти тщательный отбор: показать реальные кейсы и отзывы клиентов
• Порталы по рекрутингу IT-специалистов, например Хабр Карьера. Подойдут, если нужен специалист на полноценную ставку
• Агрегаторы «Авито», «СберУслуги», HeadHunter, «Яндекс Услуги» и биржи фриланса

Как проверить компетентность и адекватность подрядчика

Перед началом работы исполнителя важно проверить. Это также требует времени и сил от заказчика, но снизит риски ситуации, когда подрядчик возьмет предоплату, а после откажется работать.

На что следует обратить внимание:

• Резюме и портфолио специалиста. Это покажет, с какими задачами работал исполнитель, умеет ли он делать то, что нужно заказчику. По оформлению кейсов можно судить об отношении человека к работе: насколько он внимателен, аккуратен, заинтересован в результате. Если портфолио выглядит небрежно, а проекты описаны поверхностно, скорее всего, к задачам он относится соответственно.
• Сайт. По сути, это цифровой офис исполнителя, показатель того, как он ведет свои и чужие проекты, организует рабочие процессы. Если на сайте бардак, скорее всего, такие недочеты будут и в клиентских проектах.
• Каталог услуг исполнителя. Если он предлагает разработку фирменного стиля, нужно посмотреть, есть ли у него релевантный опыт, какие реальные проекты сделал. Кроме того, лучше сразу понимать, будет ли подрядчик обслуживать проект в дальнейшем, если они понадобятся.
• Отзывы. Их можно посмотреть на сайте специалиста или компании, специализированных площадках или тематических форумах. Кроме того, можно поискать информацию об исполнителе в интернете: возможно, какой-нибудь предприниматель описал опыт работы с подрядчиком в частном блоге.

Есть соблазн довериться рейтинговым площадкам и обратиться к подрядчикам с максимальным количеством звезд. Однако есть нюанс. Часто рекламное место на таких площадках перемешивается с общим списком, чем и пользуются исполнители. И их рекламная позиция находится среди первых позиций рейтинга. Заказчики об этом не знают, видят рекомендацию в начале списка и не обращают внимания, что она проплачена.

Проверять нужно не только частных подрядчиков, но и компании. Рекомендуем узнать их ИНН и посмотреть информацию о них на сервисе «Контур Фокус». Там будет видно, действующая ли это организация, открыты ли по ней судебные производства, нарушает ли она закон.

Как обсудить задачу с потенциальным исполнителем

После предварительного анализа сайта подрядчика или его карточки на агрегаторе нужно обязательно организовать созвон или встречу для обсуждения проекта. Если исполнитель отказывается от этого и предлагает ограничиться перепиской, стоит насторожиться.

Чтобы обсуждение было предметным, нужно попросить подрядчика изучить примерное описание задачи и сформировать вопросы по нему. Идеально, если у заказчика есть конкретное техническое задание со всеми требованиями и ограничениями.

В первую очередь важно уточнить:

• Насколько специалист загружен. Сколько проектов у него в процессе, когда он сможет приступить к работе. Оговоренные сроки должны быть реалистичными. Идеально, если подрядчик составит поэтапный план работы над проектом и посчитает примерное количество часов, дней или месяцев, которые потребуются на реализацию каждого из них. Это покажет серьезный подход исполнителя: он не просто обещает сделать все как можно быстрее, а объективно оценивает свои возможности.
• Насколько хорошо понимает задачу. Это будет видно по тому, какие вопросы он задает, как глубоко погружается в тему и учитывает ограничения заказчика.
• На какой бюджет рассчитывает. Заказчик должен понимать полную стоимость услуг, чтобы избежать неприятных сюрпризов, когда итоговая сумма увеличится в разы за счет дополнительных пунктов, изначально не учтенных в смете.
• Фиксирует ли все договоренности в договоре. Официальный документ защищает как исполнителя, так и заказчика. В нем четко прописываются сроки и деньги. При работе без договора всегда есть риск, что исполнитель получит предоплату, а после пропадет с радаров.
• Насколько легко с ним общаться. Если обе стороны хорошо понимают друг друга, и им комфортно работать вместе, это станет залогом продуктивного сотрудничества и в дальнейшем. С другой стороны, если общение с исполнителем вызывает стресс, раздражение или дискомфорт, даже если он показывает себя как профессионал, лучше обратиться к другому специалисту.

Красные флаги — знаки того, что исполнитель недобросовестно относится к работе, может сорвать сроки или плохо выполнить задачу:

• Отказывается от созвона или встречи, предлагает обсуждать все в переписке
• Отказывается заключать договор
• Не может согласовать сроки выполнения работы
• Не предлагает смету по проекту, или она непонятна заказчику
• Не задает вопросы по проекту, не вникает в суть, не интересуется бизнесом заказчика
• Долго отвечает на сообщения, пропадает на несколько дней

Предлагаем примерный список вопросов, которые следует задать подрядчику:

• Выполняли ли аналогичные проекты? Попросить показать примеры.
• Как будет строиться работа над проектом? В какие этапы? Сколько времени это займет?
• Какие решения можете предложить под обозначенный бюджет?
• Когда готовы стартовать?
• Как будете сообщать о ходе работы? В какие сроки?
• Готовы ли подписать договор и предоставить документы для бухгалтерии?
• Можете ли обеспечить поддержку проекта в дальнейшем?

Что предлагает Parkside

Компания Parkside работает с 2015 года. Команда включает дизайнеров, аналитиков-проектировщиков, менеджеров, которые занимаются всеми бюрократическими вопросами, а также поддерживают постоянную связь с заказчиками. Опыт участников команды подкреплен портфолио, в котором есть работы для мелкого и среднего бизнеса, крупных корпорации и госструктур.

Перед началом работ менеджер всегда проводит встречу с клиентом, чтобы погрузиться в задачу, составить сводный документ по проекту, предложить варианты решений задачи и смету, в которой прописаны ход работ и ее стоимость. Команда формируется в зависимости от проекта.